FAQ - Questions Fréquentes
La batterie externe est elle incluse avec vos vêtements chauffants de la collection ÉquiThermique ?
La batterie externe n'est pas incluse avec nos vêtements de la collection ÉquiThermique. Les batteries externes connaissent parfois des ruptures de stock, c'est pourquoi les deux articles sont vendus séparément.
Les vêtements d e la collection ÉquiThermique sont-ils adaptés à toutes les disciplines équestres ?
Oui, nos vêtements d'équitation d'hiver conviennent à toutes les disciplines équestres, que ce soit le dressage, le saut d'obstacles, l'équitation western, etc.
Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements d'équitation d'hiver ?
Il est recommandé de consulter le guide des tailles pour vous assurer de choisir la taille appropriée.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Pour réduire notre empreinte carbone, nous regroupons les commandes avant de les expédier aux clients. Cela nous permet de minimiser notre impact sur l'environnement. Chaque jour, les livraisons en transit ont un impact significatif sur notre environnement.
Cependant, nous comprenons également l'importance de la rapidité pour nos clients. C'est pourquoi nous nous efforçons de vous offrir des délais de livraison rapides, généralement entre 6 et 12 jours ouvrés.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nos livraisons sont limitées à la France pour le moment.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé à Livry Gargan, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à hayraa.equestrian@gmail.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hayraa.equestrian@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Livry Gargan en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: hayraa.equestrian@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement